Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

En résumé

• Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
• Le produit doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
• Si le produit est défectueux ou non conforme, tout est à notre charge, retour compris.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à fournir ni pénalité.

Nos vêtements étant imprimés à la demande mais choisis parmi des modèles, tailles et coloris prédéfinis, ils ne constituent pas des biens personnalisés au sens de l'article L221-28 3°. Le droit de rétractation s'applique donc pleinement, contrairement à ce que pratiquent certaines boutiques d'impression à la demande.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment procéder

1. Écrivez à ideesbienportees@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation annexé aux conditions générales de vente.
2. Nous vous répondons dans les meilleurs délais avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis dans les quatorze (14) jours suivant votre demande.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition : elle constitue le point de départ du remboursement et vous protège en cas de perte du colis.

3. État des articles retournés

Les articles doivent nous revenir dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non parfumés, étiquettes attachées et emballage d'origine si possible.

Essayer un vêtement pour vérifier sa taille et sa coupe est naturellement admis, exactement comme en boutique. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre peut donner lieu à une retenue proportionnelle sur le remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation simple, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Ils sont intégralement à notre charge lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande, ou lorsque nous nous sommes trompés d'article ou de taille.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze (14) jours après la réception du retour, ou après réception de la preuve d'expédition si celle-ci nous parvient en premier.

Il porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de cette dernière est remboursé.

Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

6. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : les articles étant imprimés à la demande, il est plus rapide de procéder à un remboursement puis à une nouvelle commande dans la taille ou le coloris souhaités. Écrivez-nous et nous vous accompagnons dans la démarche.

7. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si l'article reçu présente un défaut d'impression, une couture défaillante, un dommage survenu au transport, ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le à ideesbienportees@yahoo.com en joignant des photographies.

Nous procédons alors, à votre choix et sans frais, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison et de retour inclus. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés détaillées à l'article 9 des conditions générales de vente.

8. Colis perdu ou jamais livré

Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si le colis demeure bloqué, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en l'absence de résolution, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.

9. Annulation avant expédition

Les produits étant lancés en impression rapidement après la commande, une annulation n'est possible que si la fabrication n'a pas débuté. Écrivez-nous au plus vite : si le lancement est déjà effectué, il vous restera le droit de rétractation à réception.

10. Une question

Le service client répond à ideesbienportees@yahoo.com. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.